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90%企业都在数字化转型,到底该怎么做?

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发表时间:2020-08-28 10:35

早在十多年前,数字化转型的概念已经出现,近几年更是成为了热议话题。


企业的数字化转型是建立在数字化转换、数字化升级的基础上,进一步触及公司核心业务,以新建一种富有活力的商业模式为目标的高层次转型。


企业完成数字化转型意味着企业可以根据市场需求,按需生产、个性服务、智能化推荐营销,数据化管理,降低企业的成本,增加营收能力和利润。


在新消费时代,企业从研发制造、采购分销到营销、零售等各个环节都围绕消费者进行。因此对很多企业来说,客户体验是最重要的一环。那么,企业要如何做好客户体验的数字化呢?



建立数字化触点



数字化转型首先要让客户在数字化环境中便利地找到企业,如在微博、微信、知乎等社交平台上建立认证的官方账号;利用APP或微信小程序提供自助服务等,从而减轻传统客户触点(线下服务中心,呼叫中心等)的成本负担。




在数字化渠道有效触达目标客户



二十年前乃至现在,大多数B2B行业交换的都还是纸质名片。然而如今客户大多数时间都在互联网上寻找信息,通过线上社交软件沟通。这意味企业需要综合使用多个手段,才能在数字营销的汪洋大海里捕捉到目标客户。


数字化企业需要抓住一切机会来获得潜在客户和现有客户的特征和行为数据,通过科学分析将数据充分用于有效触发目标受众,精细化地运营每一项营销活动,每一个媒介渠道,甚至每一个关键词。


因此建设数字化的3D企业展厅以及使用人工智能3D企业名片对企业来说至关重要。通过3D企业展厅,客户可以身临实景般了解到企业的规模、文化和产品。对感兴趣的产品还可720°全方位浏览及购买下单。通过人工智能3D企业名片,企业可以实时在小程序与顾客沟通,科学管理客户和订单。



客户在浏览3D企业展厅时,展厅可以记录精确流量数据及行为数据,企业可以通过管理后台查看展厅访问人数和次数、分享数以及客户分布区域、展品热度等,还能通过留言系统与客户互动并进行后续分析跟踪。



解决客户真实痛点



每个行业的情况和机会点是不同的,数字化不仅仅意味着解决综合的营销和服务问题,也包括解决客户的真实痛点。


最经典的例子莫过于家电、电子和汽车企业在近几年的产品智能化策略,把相互隔离的设备,通过物联网技术连接起来,如使用手机遥控家电、控制汽车等。


在智能硬件市场之外,家装相关市场(装修,家具和家居产品)利用虚拟现实和三维建模技术为顾客提供线上3D家具展厅;酒店行业提供基于智能手机的无钥匙服务;餐饮行业的手机排号、扫码点菜服务等等,都是为解决的是客户痛点的数字化运用。



所以,当企业疑惑数字化转型该往哪个方向去的时候,首先要思考的就是客户还未被解决的真实痛点,这些痛点有多少是可以通过数字化技术来解决或改善的,还可以跨行业借鉴成功经验。


传统企业的数字化转型是一项复杂的长期战略,需要企业根据自身情况结合行业特性制定数字化转型的目标。当前企业面临着不断变化的外部环境、企业内部发展动力和风险管控等因素,重视数字化转型使企业在数字化浪潮下能自如应对变化,快速稳步发展。



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